Produkt
Die Arbeit, die vor jeder Antwort liegt, ist schon getan
Eine Kundenmail zu beantworten dauert selten wegen des Schreibens. Es dauert, weil jemand den Vorgang suchen, die Buchung nachschlagen, die Hausregel erinnern und dann höflich formulieren muss. SupportPilot erledigt genau diese vier Schritte – und legt das Ergebnis Ihrem Mitarbeiter zur Entscheidung vor.
Es ist deshalb kein Chatbot vor Ihrer Website und kein neues Ticketsystem, das Ihr Team lernen muss. Es ist die Schicht zwischen Postfach und Mitarbeiter: sortieren, nachschlagen, vorformulieren – entschieden wird von Menschen.
Schritt für Schritt
Was mit einer eingehenden Mail passiert
Fünf Schritte, in dieser Reihenfolge, bei jeder einzelnen Mail. Der fünfte ist immer ein Mensch – solange Sie nichts anderes freischalten.
Zuordnung zum Vorgang
Antworten werden über Mail-Threading dem bestehenden Ticket zugeordnet, neue Anfragen eröffnen eines. Auto-Replies, Newsletter und Bounces werden erkannt und stören nicht. Auch wer keine Vorgangsnummer zitiert, landet richtig – notfalls über die Absenderadresse.
Nachschlagen in Ihren Systemen
Der Konnektor liest Buchung, Bestellung oder Vertrag – ausschließlich lesend. Zwei Vorgänge unter derselben Adresse? Dann wird nicht geraten, sondern eskaliert. Kein Treffer? Dann fragt der Entwurf freundlich nach der Nummer, statt zu erfinden.
Entwurf mit Belegen
Die Antwort entsteht aus Ihren Hausregeln (Wissensbasis) und den Live-Daten – in Ihrem Ton, in der Sprache des Kunden. Jeder Entwurf zeigt, worauf er sich stützt: welche Regeln, welche Systemdaten, welche Konfidenz.
Unabhängige Prüfung
Ein zweiter, unabhängiger Prüfschritt bewertet den Entwurf: Beantwortet er die Frage? Ist jede Behauptung belegt? Widerspricht er den Systemdaten? Das Ergebnis fließt in die Konfidenz ein – die Bewertung macht nie das Modell, das den Text geschrieben hat.
Entscheidung beim Mitarbeiter
Freigeben, anpassen oder ablehnen – mit Undo-Fenster nach dem Klick. Eskalationsthemen (Beschwerden, Geld, Rechtliches) sind immer als solche markiert.
Konfidenz wird verdient: jeder Beleg zahlt ein, ein fehlender zahlt null
Gewichte der fünf Signale, Produkt-Defaults · Amber: die Summe, die nur mit allen Belegen erreichbar ist · gestrichelt: die Automatik-Stufe und der Deckel ohne Live-Daten und Wissenstreffer
Gewichte und Deckel · app/core/confidence.py · Produkt-Defaults, keine Beispielwerte
Lernen
Korrekturen werden Regeln, nicht Wiederholungen
Der häufigste Grund, warum Teams ein KI-Werkzeug wieder abschalten: Sie korrigieren denselben Fehler zum zwanzigsten Mal. Hier passiert das nicht, weil eine Korrektur den Weg zurück ins System findet.
Im Ticket kommentieren
@ai bitte kürzer und förmlicher überarbeitet den Entwurf sofort. merke: Frühstück bis 10 Uhr speichert die Regel dauerhaft. vergiss: nimmt sie zurück. Die Befehle stehen als Legende unter jedem Kommentarfeld – niemand muss sie auswendig können.
Nachvollziehbar in der Wissensbasis
Jede gelernte Regel erscheint als eigener Eintrag („Gelernt: …") mit Herkunfts-Ticket, wartet auf Freigabe und lässt sich als Datei herunterladen, aufräumen und wieder hochladen. Zehnmal „merke:" ergibt zehn auffindbare Regeln – kein verstreutes Wissen in alten Tickets.
Automatik
Automatischer Versand ist verdient, nicht voreingestellt
Die meisten Anbieter schalten die Automatik ein und hoffen. Hier ist es umgekehrt: Ab Werk versendet SupportPilot nichts von allein. Erst wenn eine Kategorie sich über Wochen durch menschliche Hände bewährt hat, können Sie sie freigeben – und das System prüft die Bedingungen selbst, bei jeder einzelnen Mail:
Verdiente Bilanz
Eine Kategorie darf erst automatisch senden, wenn genug Fälle erfolgreich durch menschliche Hände gegangen sind – und die Erfolgsquote stimmt.
Deckel und Notbremse
Tageslimit, Undo-Fenster vor jedem Versand, und eine Abschaltautomatik, wenn sich Korrekturen häufen. Geld, Beschwerden, Rechtliches bleiben dauerhaft beim Menschen.
Ehrliche Kalibrierung
Das System vergleicht laufend, wie oft seine Konfidenz recht behielt. Die Auswertung sehen Sie im Backend – dieselben Zahlen, mit denen wir arbeiten.
Vier Zahlen, die jede automatische Mail gleichzeitig bestehen muss
Produkt-Defaults der Policy-Gates als Strichliste · Blau: Einheiten, die gezählt werden · Rot: die zwei Fehler, die die Notbremse ziehen · Amber: das Fenster für den Menschen
Policy-Gates · app/core/policy.py + confidence.yaml · dazu Kill-Switch, Eskalation, Geldzusage, Injektion: nie automatisch · ab Werk: Automatik aus
Betrieb
Kosten sichtbar, Budget gedeckelt
Die Usage-Seite zeigt KI-bearbeitete Tickets, Token und Kosten pro Ticket – die Beträge sind Endpreise, es gibt keine zweite, versteckte Rechnung. Ihr Monatslimit ist technisch durchgesetzt: ist es erreicht, entstehen Entwürfe regelbasiert weiter und keine Mail geht verloren.
Am Limit stoppt die Rechnung – nicht die Entwürfe
Blau: kumulierte KI-Kosten im Monat (schematisch) · gestrichelt: Ihr Monatslimit · Grau: Entwürfe pro Tag, laufen am Limit regelbasiert weiter
Kostenlimit · doppelt durchgesetzt: in Ihrer Instanz und beim KI-Anbieter
Sehen Sie es an Ihren eigenen Anfragen
Sieben Tage lang schreibt SupportPilot mit, ohne zu senden und ohne zu kosten. Danach wissen Sie, ob es Ihr Haus verstanden hat – und müssen niemandem glauben.