Onboarding
Kein Projekt. Ein Nachmittag.
Die meisten Software-Einführungen scheitern nicht an der Software, sondern daran, dass niemand die Zeit hat, sie einzuführen. Deshalb gibt es hier kein Lastenheft und keine Migration: SupportPilot verbindet sich mit Ihrem bestehenden Postfach wie ein Mailprogramm, liest die Tonalität von Ihrer eigenen Website und beginnt mit Entwürfen im Schattenmodus – versendet wird erst, wenn Sie es wollen.
Zwei Minuten Konto, fünf Minuten Postfach, ein paar Stunden für Ihre Hausregeln. Das ist die ganze Liste, und sie steht unten im Detail.
Der schnellste Teil
Ihre Website füllt die Hälfte des Setups aus
Der Satz, der Projekte tötet, lautet „wir müssten erst mal alles aufschreiben“. Müssen Sie nicht: Adresse eingeben, analysieren lassen. SupportPilot liest Impressum, Kontakt und FAQ Ihrer eigenen Website und schlägt Anrede, Grußformeln und erste Wissensbausteine vor. Sie prüfen den Vorschlag und übernehmen ihn mit einem Klick – oder verwerfen ihn.
Der Vorschlag zitiert nur, was Ihre Website belegt. Was dort nicht steht, bleibt leer und wird von Ihnen ergänzt – dasselbe Prinzip wie bei den Antwortentwürfen.
Der Ablauf
Von der Anfrage zum Go-Live
Ein Nachmittag Arbeit, sieben Tage Zuschauen, dann Ihre Entscheidung
Kalenderzeit vom Konto bis zum Go-Live · Blau: das System arbeitet · Amber: die Stellen, an denen Sie gefragt sind · Datenanbindung läuft optional parallel und ist nicht abgebildet
Ablauf · Dauern wie in den Schritten oben · Schattenmodus 7 Tage ohne Versand
Konto anlegen 2 Minuten
Firma, E-Mail, Wunsch-Adresse, Paket, Karte hinterlegen (0 € heute). Sobald das Zahlungsmittel bestätigt ist, entsteht Ihre eigene Instanz automatisch – etwa vier Minuten, Sie sehen den Fortschritt auf der Statusseite. Den Zugangslink bekommen Sie zusätzlich per E-Mail.
Postfach verbinden ~5 Minuten
In Ihrer Instanz: Adresse des Support-Postfachs eintippen – die Server schlagen wir vor. App-Passwort eintragen, „Verbindung prüfen" drücken. Die Prüfung meldet sich wirklich an und fragt den Mailserver, ob er Ihre Absender-Adresse akzeptiert. Keine DNS-Änderung, kein MX-Umzug. Ihre Zugangsdaten liegen verschlüsselt in Ihrer eigenen Instanz.
Website analysieren + Hausregeln 2–6 Stunden
Der Website-Vorschlag füllt Tonalität und Basics. Ihre Hausregeln pflegen Sie als einfache Textdatei – jede Überschrift wird ein Wissensbaustein, erneutes Hochladen ersetzt statt zu doppeln. Interne Anweisungen sind ab dem Speichern technisch vom Kundenkontext getrennt.
Datenanbindung optional, Festpreis
Wenn Antworten auf Live-Daten zugreifen sollen (Belegung, Bestellstatus), verbinden wir Ihr Buchungs- oder Warensystem – ausschließlich lesend. Das ist der einzige Teil, der echte Entwicklungsarbeit ist; dafür machen wir einen Festpreis. Ohne diesen Schritt arbeitet SupportPilot mit Ihrer Wissensbasis.
Mitlesen statt Vertrauen Schattenmodus
Der Teil, den andere Anbieter überspringen. Ihr Team arbeitet normal, SupportPilot schreibt mit. Versendet wird nichts. Ihre Mitarbeiter vergleichen: Hätte ich das so geschrieben? Korrekturen fließen per Kommentar zurück ins System – Sie bezahlen also nie für etwas, das Sie noch nicht gesehen haben.
Go-Live, schrittweise
Erst Freigabe per Klick, später – wenn Sie wollen – Automatik pro Kategorie mit verdienter Bilanz, Tageslimit und Undo. Geld, Beschwerden, Rechtliches bleiben dauerhaft beim Menschen.
Der einzige echte Aufwand sind Ihre Hausregeln
Aktive Arbeitszeit pro Schritt, in Minuten · Amber: der eine Block, den nur Sie füllen können (2–6 Stunden als Bandbreite)
Onboarding-Schritte · Bandbreite Hausregeln: 2–6 Stunden je nach Umfang
Checkliste: Das brauchen wir von Ihnen
| 1 | App-Passwort für das Support-Postfach (bei Microsoft 365 / Google vorher mit der IT klären – häufigste Hürde) |
| 2 | Ihre Website-Adresse |
| 3 | Hausregeln, wie Sie sie heute im Kopf oder im Wiki haben |
| 4 | Nur bei Datenanbindung: Ansprechpartner für Ihr Buchungs- oder Warensystem |
Mehr nicht. Kein VPN-Zugang, keine DNS-Änderung, keine Migration.
Das Abo im Klartext
| · | Die ersten 7 Tage kosten 0 €; SupportPilot schreibt nur Entwürfe – Versand bleibt gesperrt, bis Sie ihn freigeben |
| · | Am achten Tag beginnt das gewählte Paket – kündigen Sie vorher, wird nichts berechnet. Drei Tage vor Ablauf erinnern wir per E-Mail |
| · | Zahlung per Stripe, monatlich kündbar, Rechnung und Zahlungsmittel im Kundenportal |
| · | Bei Kündigung wird Ihre Instanz gelöscht – die Daten verschwinden physisch, nicht per Flag |
| · | Wissensbasis gehört Ihnen: Export als Datei, jederzeit |
Zwei Minuten, dann läuft Ihre Instanz
Konto anlegen, Postfach verbinden, erste Entwürfe lesen. Wenn Sie lieber jemanden dabei haben: begleitete Einrichtung anfragen.