E-Mail-Support für den Mittelstand

Jede Kundenmail kommt mit fertiger Antwort an.

SupportPilot liest Ihr Support-Postfach mit, schlägt die Buchung oder Bestellung in Ihrem System nach und legt die Antwort fertig formuliert daneben. Ihr Team prüft und sendet – ohne Freigabe verlässt keine Mail das Haus.

Eingehende Mail

Betreff: Spätere Anreise

„Guten Tag, wir kommen heute erst gegen 22:00 Uhr an. Ist der Check-in dann noch möglich?“

Entwurf mit Belegen Konfidenz 0.92

✓ Buchung #BK-2024-1891 · Zimmer 212 ✓ Hausregel: Check-in bis 23:00

Mitarbeiter
liest · prüft

Gesendete Antwort

„Sehr geehrte Frau Meier, ein Check-in um 22:00 Uhr ist problemlos möglich. Wir freuen uns auf Sie.“

SupportPilot Posteingang: zehn Kundenanfragen eines Hardware-Shops, jede mit fertigem Entwurf und Konfidenzwert. Lena Müller erscheint zweimal, mit zwei getrennten Anliegen. — Ein Vormittag im Postfach: jede Anfrage steht mit fertigem Entwurf da, daneben, wie sicher sich das System ist.

SupportPilot Ticketansicht: links der Vorgang, in der Mitte der Antwortvorschlag mit Konfidenz, Bestellstatus und Sendungsnummer, darunter die Knöpfe Freigeben und senden, Bearbeiten, Ablehnen. — Der Vorschlag im Vorgang: fertige Antwort mit dem echten Bestellstatus, Konfidenz daneben – freigeben, bearbeiten oder ablehnen.

Datenschutz

Eigene Instanz. Erkannte persönliche Angaben ersetzen.

Die Bereitstellung legt je Kunde eine eigene Instanz mit eigener Datenbank an. Bei aktivierter PII-Schleuse ersetzt SupportPilot erkannte persönliche Angaben vor Modellaufrufen durch Platzhalter. Die Zuordnung bleibt für die Rückübersetzung in der Instanz. Die Erkennung kann Angaben übersehen; das Verfahren ist keine vollständige Anonymisierung. Wo externe KI-Anbieter Inhalte verarbeiten, hängt von der Konfiguration ab.

Zugriffsprüfungen und protokollierte Freigaben · Löschläufe gesondert auslösen

Wir stellen SupportPilot gerade fertig. Wenn Sie es als eine der ersten Firmen an Ihrem eigenen Postfach sehen wollen, schreiben Sie mir eine Zeile – ich melde mich, sobald es losgeht.

Sagen Sie mir Bescheid, wenn es losgeht

Eine Mail an mich persönlich · keine Liste, kein Newsletter

Angaben gemäß § 5 DDG: Marc Mantei · Wiesenstraße 6 · 17192 Peenehagen · mail@marcmantei.com

Verantwortlich für den Inhalt nach § 18 Abs. 2 MStV: wie vorstehend.

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