E-Mail-Support für den Mittelstand

Jede Kundenmail kommt mit fertiger Antwort an.

SupportPilot liest Ihr Support-Postfach mit, schlägt die Buchung oder Bestellung in Ihrem System nach und legt die Antwort fertig formuliert daneben. Ihr Team prüft und sendet – ohne Freigabe verlässt keine Mail das Haus.

Eingehende Mail
Betreff: Spätere Anreise

„Guten Tag, wir kommen heute erst gegen 22:00 Uhr an. Ist der Check-in dann noch möglich?“

Entwurf mit Belegen Konfidenz 0.92
✓ Buchung #BK-2024-1891 · Zimmer 212 ✓ Hausregel: Check-in bis 23:00
Mitarbeiter
liest · prüft
Gesendete Antwort

„Sehr geehrte Frau Meier, ein Check-in um 22:00 Uhr ist problemlos möglich. Wir freuen uns auf Sie.“

SupportPilot Posteingang: zehn Kundenanfragen eines Hardware-Shops, jede mit fertigem Entwurf und Konfidenzwert. Lena Müller erscheint zweimal, mit zwei getrennten Anliegen.
Ein Vormittag im Postfach: jede Anfrage steht mit fertigem Entwurf da, daneben, wie sicher sich das System ist.
SupportPilot Ticketansicht: links der Vorgang, in der Mitte der Antwortvorschlag mit Konfidenz, Bestellstatus und Sendungsnummer, darunter die Knöpfe Freigeben und senden, Bearbeiten, Ablehnen.
Der Vorschlag im Vorgang: fertige Antwort mit dem echten Bestellstatus, Konfidenz daneben – freigeben, bearbeiten oder ablehnen.

Datenschutz

Ihre Instanz steht in Deutschland. Das Modell sieht Ihre Kunden nicht.

Jeder Kunde bekommt eine eigene Instanz mit eigener Datenbank, betrieben auf Servern der Hetzner Online GmbH in Deutschland – oder in Ihrer eigenen Infrastruktur. Bevor eine Anfrage ein Sprachmodell erreicht, ersetzt SupportPilot Namen, Adressen, Telefonnummern und Bankverbindungen durch Platzhalter; die Zuordnung bleibt in Ihrer Instanz, der Entwurf kommt mit den echten Werten zurück. Das ist Pseudonymisierung im Sinne der DSGVO, und sie lässt sich nicht abschalten.

AV-Vertrag mit TOMs gehört zum Onboarding · Aufbewahrungsfristen konfigurierbar · lückenloses Audit-Log über jede Entscheidung

Wir stellen SupportPilot gerade fertig. Wenn Sie es als eine der ersten Firmen an Ihrem eigenen Postfach sehen wollen, schreiben Sie mir eine Zeile – ich melde mich, sobald es losgeht.

Sagen Sie mir Bescheid, wenn es losgeht

Eine Mail an mich persönlich · keine Liste, kein Newsletter

Angaben gemäß § 5 DDG: Marc Mantei · Wiesenstraße 6 · 17192 Peenehagen · mail@marcmantei.com

Verantwortlich für den Inhalt nach § 18 Abs. 2 MStV: wie vorstehend.

Diese Seite setzt keine Cookies, misst nichts und lädt nichts von Dritten. Wenn Sie mir schreiben, verwende ich Ihre Angaben ausschließlich, um zu antworten.